Zásady vrácení peněz

Podmínky vrácení zboží

Máme 45denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že máte 45 dní od převzetí zásilky na podání žádosti o vrácení.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi – nenošené, nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Chcete-li zahájit proces vrácení, kontaktujte nás na: info@mixmoa.com.
Vrácené zboží prosím zasílejte na tuto adresu:

📍 Staroměstské nám. 481/22, 110 00 Staré Město, Czechia
📞 +420 221 632 555

Pokud bude vaše žádost o vrácení přijata, zašleme vám přepravní štítek pro vrácení a pokyny, jak a kam zásilku odeslat.
Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.

Pro jakékoli dotazy týkající se vrácení nás můžete kdykoli kontaktovat na: info@mixmoa.com

Poškození a problémy

Zkontrolujte prosím svou objednávku ihned po převzetí a okamžitě nás kontaktujte, pokud je položka vadná, poškozená nebo pokud jste obdrželi nesprávné zboží, abychom mohli situaci posoudit a napravit.

Výjimky / nevratné položky

Některé druhy zboží není možné vrátit, například:

rychle se kazící produkty (potraviny, květiny, rostliny)
zakázkové výrobky (speciální objednávky, personalizované předměty)
produkty osobní péče (např. kosmetika)
nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny nebo plyny

Pokud si nejste jisti, zda lze váš produkt vrátit, kontaktujte nás.

Bohužel nelze přijímat vrácení zboží ve slevě ani dárkových karet.

Výměny

Nejrychlejším způsobem, jak získat jinou položku, je vrátit tu původní, a po jejím přijetí a schválení provést novou objednávku.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, budeme vás informovat o tom, zda byla refundace schválena.
Pokud ano, refundace bude automaticky odeslána na vaši původní platební metodu do 10 pracovních dnů.

Pamatujte, že bance nebo karetní společnosti může zpracování refundace nějakou dobu trvat.

Pokud od schválení vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás na: info@mixmoa.com